加盟小拇指兩年,業(yè)績翻三倍,毛利提升10%,員工收入提升20%+,中高端客戶增加20%+!
李倩穎和她老公選擇加盟,在小拇指系統(tǒng)案例中是比較典型的。老公是機(jī)修技術(shù)出身,年輕的小夫妻在婚后一起經(jīng)營自家的修理廠,主營洗車美容業(yè)務(wù),5年后續(xù)租遇到房租翻倍,加上員工成本增加、客戶流失,原有的業(yè)績水平不能保障盈利等問題。壓力與迷茫中,通過小拇指的快修模式成功翻身。以下是她的自述:
房租續(xù)約要翻倍,一下不知道怎么辦了
我們是2020年5月加盟小拇指的。當(dāng)時,最主要的原因是5年的房租要到期了,周邊的門店房租都翻倍了,我們也面臨這樣的壓力。自從2016年開始,我們門店的月業(yè)績一直在10多萬,原來房租、人工成本低的時候,還是能略有盈利。但是房租翻倍之后,現(xiàn)有營業(yè)額無法滿足這么高的房租,不知道怎么經(jīng)營了。市場競爭也越來越大,周邊門店越來越多,不斷有低價活動,壓力的確很大。
當(dāng)時也了解過各大互聯(lián)網(wǎng)加盟品牌,對互聯(lián)網(wǎng)流量導(dǎo)入模式也有一些概念。當(dāng)時覺得互聯(lián)網(wǎng)品牌一個是門檻高,再就是財務(wù)、客戶都不是自己管理,線上流量來得快,也可能一夜之間消失,還是握在自己手里來得有保障。因此,我跟老公一合計,決定加盟小拇指,覺得小拇指的快修模式更適合我們。
2020年5月份簽約以后,我們一邊著手改造門店形象,一邊參加總部的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。根據(jù)小拇指總部的系統(tǒng)數(shù)據(jù)評估,我原有的門店只有一臺舉升機(jī),遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了后續(xù)快修保養(yǎng)客戶需求,因此在門頭、店內(nèi)形象升級的同時,擴(kuò)展了一個門面,新增3臺舉升機(jī),硬件上做好充足的準(zhǔn)備。
我自己去小拇指總部參加了SE(汽車服務(wù)工程師)特訓(xùn)營培訓(xùn),全面學(xué)習(xí)小拇指的品牌文化和快修系統(tǒng),結(jié)束學(xué)習(xí)后馬上參與到其他小拇指門店的“拉新活動(線下引流營銷)”中,協(xié)助踢單(套餐銷售)。積累經(jīng)驗之后,7月份,我們終于迎來了自己門店的“拉新活動”,總部的運(yùn)營經(jīng)理親自指導(dǎo),并且協(xié)調(diào)了多個門店SE(汽車服務(wù)工程師)來協(xié)助我們。一場活動下來,我們成功售賣出200多個套餐項目,積累了第一個30萬的營業(yè)額。
業(yè)績翻三倍, 有了方向,也有了掌控感
一下子就有了方向,也有了信心。
拉新活動之后,我要做的就是將學(xué)到的快修理念和服務(wù)模式運(yùn)用到實際經(jīng)營中,落地執(zhí)行。除了我自己之外,還招了一名SE(汽車服務(wù)工程師),在總部系統(tǒng)培訓(xùn)之后也很快投入到工作中。盯嘛雀智慧信息系統(tǒng)數(shù)據(jù),查看客戶保養(yǎng)到期時間,提前預(yù)約和服務(wù),完全按照總部的各項要求執(zhí)行,慢慢的效果也出來了。到2020年底,我們的月業(yè)績就達(dá)到了30萬,到現(xiàn)在也一直穩(wěn)定在30萬以上,跟之前比,翻了三倍。
這30萬的業(yè)績中,除了套餐客戶,也有地圖上、小拇指總部線上平臺導(dǎo)流過來的客戶,更有30%原來洗車美容客戶的快修保養(yǎng)轉(zhuǎn)化。我覺得這個過程中最重要的是學(xué)習(xí)到了留住、維系客戶的方法。原來我們的經(jīng)營模式一直是被動的,簡單來說就是“看天吃飯”,今天客戶來,就有業(yè)績,客戶不來,就沒有業(yè)績?,F(xiàn)在我們更多的是有一種主動的掌控感,知道怎么去服務(wù)客戶,主動預(yù)約,一個月做多少業(yè)績,心里提前是有數(shù)的。
我們、員工、客戶多方共贏
◆自己解放雙手:原先我老公一天到晚在機(jī)修、洗美車間干活、幫忙,現(xiàn)在雖然還沒有足夠的店長、SE(汽車服務(wù)工程師)人手,但也部分地解放了雙手,我老公主要做技術(shù)監(jiān)督,我自己也不接車了,主管財務(wù)和績效,我們有更多的時間考慮門店經(jīng)營和管理考核事宜,而不是一天到晚忙在具體的瑣事中,人也輕松很多。
?門店毛利提升10%:除了門店整體業(yè)績的提升,毛利空間也提升了10%,這個得益于小拇指的“雙高能產(chǎn)品”(門店端高利潤,車主端高收益)。小拇指的自營產(chǎn)品,比如機(jī)油、輪胎等,大廠生產(chǎn)、技術(shù)指標(biāo)對標(biāo)知名品牌產(chǎn)品,產(chǎn)品質(zhì)量有保障,有數(shù)據(jù)化的供應(yīng)鏈支持,從工廠直接到門店,主要用小拇指品牌進(jìn)行背書,這就將大品牌產(chǎn)品的廣告營銷費(fèi)用讓利給門店和消費(fèi)者了。
◆客戶體驗提升,中高端客戶增加20%以上:我的經(jīng)驗是,不是所有的流量都是好流量,3000個低價客戶不如500個優(yōu)質(zhì)客戶?,F(xiàn)在,我門店60%-70%的業(yè)績都來自于優(yōu)質(zhì)客戶,加盟小拇指之后,中高端客戶占比增加了20%以上,看重低價的客戶自然分流到小的修理廠去了??蛻羰欠?wù)出來的,不是僅僅靠低價吸引來的,優(yōu)質(zhì)客戶更看重質(zhì)量、服務(wù),我們在輪胎、快修保養(yǎng)項目中,都會附帶很多增值服務(wù),客戶滿意度就會好。
?員工收入提升20%以上:原先業(yè)績少,員工工資低。但人都是希望往高處走的,原來的門店營業(yè)額滿足不了員工的工資增漲需求。但現(xiàn)在不一樣了,我們有能力給員工開高一點(diǎn)的工資了,這樣服務(wù)客戶的積極性會更高?,F(xiàn)在門店師傅收入跟以前比,增加了20%以上。
開二店,想更快完全解放自己去帶小孩上學(xué)
2022年元旦的時候,我們的二店也開業(yè)了,因為年后疫情、人員招聘沒到位等影響,業(yè)績在十幾萬,還沒有達(dá)到預(yù)期標(biāo)準(zhǔn),正在開展“拉新活動”。我現(xiàn)在的心態(tài)會更穩(wěn),不是指望一場活動做多少業(yè)績,關(guān)鍵是做好宣傳,擴(kuò)大門店在周邊的影響力。新店開業(yè)前期流量太大并不是很好的事情,門店承載量有限。要先服務(wù)好優(yōu)質(zhì)客戶客戶,后續(xù)在服務(wù)好的基礎(chǔ)上再拓客。
現(xiàn)在競爭壓力這么大,一個人的力量是不夠的,要借助平臺和規(guī)范的公司。原來的同行,也有很多不同的選擇。要么加盟互聯(lián)網(wǎng)平臺,線上有流量,但沒有幫助到門店運(yùn)營,更多用的門頭,如果流量停了,就沒有什么了;也有因為吃不消高房租將門店搬到小巷子里,僅剩一點(diǎn)老客戶,而且也在流失,只能接一些忙不過來的同行的活來維持生計。總的來說,我們還是很慶幸加盟了小拇指,財務(wù)、客戶維系都還在我們自己的手上,自己的運(yùn)營管理能力增強(qiáng)了。
最初加盟小拇指的時候,我有兩個期待,一個是業(yè)績提升,第二是解放雙手?,F(xiàn)在第一個目標(biāo)已經(jīng)實現(xiàn)了,第二個,實現(xiàn)了一部分,計劃再招新的SE(汽車服務(wù)工程師),培養(yǎng)一個店長的角色,這樣我就完全可以脫離出來,將更多時間放在家庭和照顧小孩身上。
我孩子今年5歲,再過一年多要上學(xué)了,所以我計劃用一年多的時間將兩家門店運(yùn)營框架搭建成熟,安排店長管理,自己不需要一直在門店,這也是我比較理想的一種生活狀態(tài)。
2020-2021年,小拇指總的新晉加盟門店接近600家,其中2020年行業(yè)內(nèi)修理廠轉(zhuǎn)型升級占比65%,2021年占比67.1%,隨著小拇指快修模式的成熟,吸引越來越多的行業(yè)內(nèi)修理廠轉(zhuǎn)型加盟,他們在加盟之初遇到的問題也很普遍,成本增加、客戶流失、員工管理、財務(wù)混亂等等,小拇指快修模式、SE(汽車服務(wù)工程師)體系從根本上解決這些問題,導(dǎo)入新的運(yùn)營體系,將門店原有的客戶資源進(jìn)行潛力挖掘,業(yè)績提升是很自認(rèn)而然的事情。
選擇轉(zhuǎn)型加盟一個品牌的時候,你需要考慮好,是希望“魚”還是“漁”?如果你想成為一個提升能力的漁夫,那么小拇指是很適合你的。